长风合睿空间联合竟合公益直播课首场《疫转直下，如何让暂停键变为快进键》由北京桐创科技投资总监；母婴儿童企业家社群桐道会联合发起人、执行会长王瑀琰先生公益讲授。下面为本节课程的主要内容。
2020年开启的最热度的话题就是新冠疫情了，据不完全统计，春节前后一周的时间，仅餐饮零售行业的损失就达到1万亿。
产业数字化进程有望加速，产业互联网时代开启
媒介和移动互联网的高度发达，使得疫情造成的恐慌状态和应对的无力感被快速放大，虽然从短期看，疫情的影响是会造成一些企业的消亡，但也会让一部分有前导意识的企业加快数字化升级的速度。基于我们所关注的母婴大市场，我们认为从中期看，疫情对于整个人口出生率会是一个缓解，而且会让更多的人转向家庭，关注家人和孩子，对家庭消费是利好；同时我们判断疫情的影响会持续2-3个月，甚至是半年，下半年被压抑的消费有可能被集中释放。从长期来看，如果说2003年的非典时开启了消费互联网的大时代，那么这次的疫情有望加速产业数字化进程，开启中国的产业互联网新时代。
虽然说面对这场突如其来的疫情，无数的线下门店和服务型企业都受到重创，在经历了短暂的担心和恐慌之后，我们会发现这也为很多企业带来了前所未有、史无前例的的战略窗口期，是非常宝贵的审视、转换战略、蓄积优势的窗口期。如何利用这样一个难得的窗口期，重构企业战略，把战略思考落实到执行层面，是企业创始人当前最需要去做的。
今天我希望和大家分享的是面对这场疫情，在这个重要的窗口期如何重构战略的建议。我们提出的战略三步法，第一步是净化，关键词是四个替代；第二步是优化，关键词是四个共享，第三步是进化，关键词是四个在线。
战略窗口期的第一步是净化，关键词是四个替代，即场景替代、自营替代、离线替代、人工替代。在大量的线下服务业都无法运转的环境下，逼迫创业者去思考是服务产品化重要还是产品服务化重要，也就是说当你没有办法面对面和用户接触，用服务来销售产品的时候该怎样去做。这次的疫情让我们深度思考如何把服务做成产品化，如何让我们的产品能够平滑地切换到线下门店和家庭等场景中，让用户自己完成服务的过程，完成产品的交付。这就需要创始人必须具有产品思维，重新思考产品的交付场景和交付的过程，重新思考产品和服务的交付模式。整个产业互联网的大环境正在推动同一链条下的企业形成集群化，作为创始人需要关注的重要指标是在自己的业务中有多少是使用了外包。第三方的外包服务可以大大降低企业的成本，让企业有精力和人才专注到自己的核心竞争力打造，这对于快速成长期的企业非常重要。相信未来会有越来越多的企业，一个人活得像是一个团队，但这种模式要求创始人要非常明确自己企业的核心竞争力是什么，怎样体现出企业的核心优势。这次疫情无疑会加速产业数字化的进程，作为创始人需要客观、全面地审视企业自身的数字化率，不仅需要从总部与城市合伙人之间、高管与员工之间、员工与用户之间的各个层级审视，还需要从决策、获客、交付等各个环节去认审视现有的业务环节中有多少已经实现了数字化，对于还没有数字化的环节，需要考虑背后的原因是什么。数字化率越高的企业更有机会融入产业互联网的大环境，越早地占据更有利的市场地位。过去几年中很多技术应用已经逐步走到了前沿的应用领域，包括物联网、人工智能、VR等。服务行业最大的瓶颈就是规模的经济，边际成本随着人员的增加而逐步提高。在服务交付环节的智能化、机器化不仅可以有效地提高服务的标准化程度，减少人为的干预，而且也有利于突破规模化经济的瓶颈，有效地提升服务业的边际效益。战略窗口期的第二步是优化，关键词是四个共享，即共享空间、共享供应链、共享用户、共享数据这次的疫情对于中心化的大型场所冲击比较大，对于分布式的社区场所收到的影响比较小，这与疫情导致的出行半径和消费习惯的改变有直接的关系。如果说外包化、数字化能够有效提升企业的人效，那么如何有效的提升物理空间的时效、坪效就是服务业需要认真考虑的课题。我们预测共享空间是提高时效、坪效的非常好的途径，在现在这个时期可以通过探索店中店、外挂店、综合体等模型，总结经验，未来逐步完善和推广，改变现在传统的开店模式。疫情的来袭让我们从存量竞争转向了增量竞争，服务型企业需要考虑的是在没有存量、消费停滞的时期如何做出增量。企业需要盘点自己所持有的供应链资源，通过共享自己的供应链资源获得市场的增量。线下业态现在是难获新客，也无法服务老客户。这个时期用户的共享比任何时候都更重要。比如我们自己的互联网平台，就把月子会所、幼儿园、家政公司、早教机构、小儿推拿等构建出异业合作的机会，通过客户的共享为创造增量提供基础。再比如大家都看到的盒马鲜生和云海肴的员工共享等，员工都可以共享，客户就更应该共享，特别是在现在这种业务停滞的时期，只有共享用户才能够为企业带来获取增量的可能性。优化建议之四，也是最深层次的建议是共享数据、共享信任这次的疫情让我们每个人都深刻地体会到了数据孤岛，很多机构、单位都在需要我们提供数据，甚至重复提供很多次同样的数据。这种数据无法共享、无法协同的现象在行业、很多企业的内部很普遍，这些无法运转、无法应用的数据不仅直接影响企业的服务效率，而且会给用户带来非常不好的体验。所以我们建议企业首先要积累自己的数据核心，这是能够共享的基础；其次，数据的共享才能够为企业在产业互联网中更精确地发现适合自己的机会和占据有利地位、提升服务核心优势。战略窗口期的第三步是进化，关键词是四个在线，即员工在线、产品和供应链在线、用户在线最近受疫情影响，大家都采用了在线工作，钉钉、ZOOM各种办公工具成为现象级应用。员工在线不仅是简单的工作习惯，更重要的是员工的业务流程、业务资源的连续在线化是否能够实现，是判定企业是否真正实现在线化的重要因素。打造员工在线协作的机制和工作习惯是这次战略窗口期。最基础的工作是产品和服务在线展示和交易，这可以通过电子商务平台和一些小工具实现；但真正的产品和供应链在线是企业的库存、订单处理、结算、物流、用户标签等等，涵盖企业的业务环节、管理环节等各个要素，我们可以参考母婴领域的孩子王等企业，他们在供应链在线领域都做的非常好。疫情导致了人员的流动性为零，这就要求我们从关注线下消费的位置，转而关注企业的数字化用户能力，以往是考虑把用户聚集在哪里，而现在需要思考用户在什么情况下愿意用什么方式来找你。这就需要企业清晰地定义出用户使用习惯，结合现在的各种用户触达、服务工具的特点，有效地形成匹配。例如小程序解决便捷触达、微信群解决用户归属、超级号解决精准推送等等。 这也是最难的一步，主要包括前台、中台、后台数字化。前台数字化主要是指用户触达的界面数字化，比如人脸识别、物联网设备、消息矩阵等；中台数字化主要是业务环节的运转，比如门店管理、会员管理、商品和订单管理；后台数字化则是企业内部管理的核心，比如培训系统、招商加盟等。只有真正实现前、中、后台全面数字化，企业才能真正成为经营管理在线。
大难有大福，如果说2003年的非典加速了消费互联网时代的到来，那么2020年的这场疫情势必会加速产业互联网时代的进程。
希望大家谨慎乐观，积极行动，把握这次难得的战略窗口期，把暂停键变为快进键，实现企业的战略升级。